Política de reembolso

Trocas, devoluções e reembolso

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013.

1. Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar (CDC, art. 49). O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e com seus acessórios. O frete de devolução é por nossa conta: enviamos as instruções de postagem.

2. Produto com defeito ou diferente do anunciado

O prazo para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento (CDC, art. 26). Envie fotos ou vídeo do problema para o nosso atendimento. Após a análise, você escolhe entre a troca por outro igual, o reembolso integral ou o abatimento proporcional do preço.

3. Produto danificado no transporte ou não entregue

Avise em até 7 dias do recebimento, ou do fim do prazo de entrega informado, para resolvermos com reenvio ou reembolso.

4. Como solicitar

Fale com a gente pelo e-mail batoomcomercio@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 94515-1463, informando o número do pedido. Nosso atendimento funciona todos os dias, das 8h às 20h.

5. Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento. Pix e boleto: em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido ou a aprovação da solicitação. Cartão de crédito: por estorno, que aparece na fatura conforme o prazo da operadora. No direito de arrependimento, o reembolso é integral, incluindo o frete pago.

6. Cancelamento antes do envio

Pedidos ainda não enviados podem ser cancelados a qualquer momento, com reembolso integral.