Perguntas Frequentes

Pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard, Diners e outros), Pix e boleto. O pagamento é processado pelo Mercado Pago.

Posso parcelar?
Sim, no cartão de crédito. As condições de parcelamento aparecem na finalização da compra.

É seguro comprar aqui?
Sim. Os dados do cartão são digitados diretamente no ambiente do Mercado Pago e não ficam armazenados na loja. O site usa conexão criptografada (https).

Quando o pagamento é confirmado?
Cartão e Pix: em poucos minutos. Boleto: em até 3 dias úteis após o pagamento.

Envio e entrega

Quanto custa o frete?
R$ 19,90 para todo o Brasil. Frete grátis em compras a partir de R$ 150,00.

Qual o prazo de entrega?
Até 30 dias corridos após a confirmação do pagamento, salvo prazo diferente informado na página do produto. Alguns produtos são enviados diretamente por fornecedores parceiros, inclusive do exterior.

Como acompanho meu pedido?
Você recebe o código de rastreamento por e-mail assim que o pedido é despachado. Veja como acompanhar na página Rastreie seu pedido.

Comprei mais de um produto e chegou só um. O que aconteceu?
Os itens podem vir em entregas separadas, cada uma com seu código de rastreamento.

Vou pagar alguma taxa na entrega?
Não. Eventuais tributos já estão incluídos no preço pago na loja.

Trocas e devoluções

Posso desistir da compra?
Sim, em até 7 dias corridos do recebimento, sem precisar justificar. O frete de devolução é por nossa conta e o reembolso é integral.

E se o produto vier com defeito ou diferente do anunciado?
Fale com a gente com fotos ou vídeo do problema. Você escolhe entre troca, reembolso ou abatimento do preço. Veja a Política de trocas e devoluções.

Atendimento

Como falo com vocês?
Todos os dias, das 8h às 20h, pelo WhatsApp (11) 94515-1463 ou pelo e-mail batoomcomercio@gmail.com. Você também pode usar o formulário da página Fale conosco.