Políticas de Devolução e Reembolso

Política de Devolução

Olá! Queremos garantir que sua experiência de compra na Batoom seja incrível, e estamos aqui para ajudar caso precise devolver algum produto.

Prazo de Devolução
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria para solicitar uma devolução. Após esse período, infelizmente, não podemos oferecer reembolso ou troca.

Condições de Devolução
Para devolver um produto, ele deve estar sem uso, nas mesmas condições em que você o recebeu e na embalagem original. Por favor, tenha em mãos o recibo ou comprovante de compra.

Procedimento
Não envie a mercadoria de volta ao fabricante. Entre em contato conosco pelo e-mail [seu email] para receber as instruções detalhadas ou se tiver qualquer dúvida.

Reembolsos Parciais (Quando Aplicável)
Em alguns casos, podemos emitir reembolsos parciais, como por exemplo:
- Produtos que não estão em sua condição original, estão danificados ou com peças faltando, não sendo erro nosso.
- Produtos devolvidos após os 7 dias do recebimento.

Processo de Reembolso
Assim que recebermos e verificarmos sua devolução, enviaremos um e-mail para notificá-lo. Informaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original em alguns dias.

Reembolso Atrasado ou Não Recebido
Se você não recebeu o reembolso: 
1. Verifique novamente sua conta bancária.
2. Entre em contato com a empresa do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo para que o reembolso seja oficialmente lançado.
3. Contate seu banco. Há um tempo de processamento antes de ser lançado um reembolso.

Se após seguir esses passos você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco pelo Menu Fale Conosco.

Mercadorias em Oferta
O reembolso de mercadorias em oferta será feito com base no preço da compra.

Trocas
Trocamos produtos apenas se estiverem com defeito ou danificados. Se precisar trocar pelo mesmo produto, envie um e-mail para batoomcomercio@gmail.com

Agradecemos por escolher a Batoom e estamos aqui para ajudar!